Devoluciones y cambios

Sólo se aceptarán cancelaciones y/o devoluciones en los siguientes términos.

Cancelación

El cliente podrá cancelar su pedido y solicitar el reembolso íntegro del importe si éste aún no ha sido enviado y si aún no ha sido grabado (en el caso de joyas que lleven grabado personalizado). Para ello, deberá ponerse en contacto con nosotros lo antes posible desde el formulario de contacto o mandando un email a hola@joyeriaflorida.shop y facilitarnos sus datos y número de pedido.

Devolución

Nuestros procesos de fabricación, preparación y embalaje son muy cuidados y garantizamos que los productos son enviados sin defectos. Verifique que los precintos que cierran su paquete no hayan sido modificados o dañados.

• Si el pedido llega hasta 24h más tarde de lo acordado, el cliente debe aceptar la entrega y si, al abrir la caja, hay alguna pieza en mal estado, puede abrir una incidencia desde el formulario de contacto o mandarnos un email a hola@joyeriaflorida.shop con el nombre de los productos y el número de piezas en mal estado, así como una fotografía de los mismos.
• Deberá indicar en el albarán de entrega el motivo de la devolución en este extremo.

Sólo se aceptarán devoluciones de pedidos con evidencia de haber sido dañados en el transporte y cualquier queja deberá realizarse en el mismo momento de la recepción del pedido.

Si el producto recibido fuera otro distinto al adquirido o si este llegara con defectos, Carlos Cousillas Mosquera asumirá los gastos de envío incurridos por la devolución, siempre y cuando los productos se encuentren en su embalaje original.

Para gestionar la reclamación, deberá ponerse en contacto con nosotros antes de 24 horas y enviarnos un email a hola@joyeriaflorida.shop, indicando su nombre, número de pedido y explicando en detalle lo ocurrido.

Desistimiento

El derecho de desistimiento no se podrá ejercer (salvo por error o defecto en el producto o servicio contratado), en los siguientes supuestos previstos por el artículo 45 de la Ley de Comercio:

• Contratos de suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados, o que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos: algunas piezas de Joyería Florida pueden ser grabadas con texto personalizado y una vez que se efectúa dicha grabación no se podrá aceptar la devolución de la joya.

El cliente tendrá derecho a desistir del contrato durante un periodo de 14 días naturales sin indicar el motivo y sin incurrir en ningún coste distinto de los previstos en los artículos 107.2 y 108, conforme a lo dispuesto en BOE-A-2014-3329. Para ejercitar dicho derecho se facilita un formulario dónde se podrán cumplimentar los datos necesarios para la gestión del mismo.

Cambio de talla

Si acaba de adquirir una joya en nuestra tienda online y ha comprobado que necesita otra talla distinta a la adquirida, puede solicitar un cambio de talla poniéndose en contacto con Joyería Florida a través del formulario de contacto o enviando un email a hola@joyeriaflorida.shop.

Tenga en cuenta que el precio de algunas joyas puede variar dependiendo de la talla que elija.

Si la nueva talla deseada fuese de un precio distinto a la que usted adquirió inicialmente, se gestionará la devolución del producto (con su correspondiente reembolso) y necesitará realizar otro pedido en la web con la talla que necesite.

Si la nueva talla deseada fuese del mismo precio que la que usted adquirió inicialmente, solo tiene que enviarnos de vuelta la joya y nosotros le mandaremos la nueva talla tras haber comprobado que la joya devuelta se encuentra en perfectas condiciones.

Los gastos de envío correrán siempre a cuenta del cliente.

Cómo devolver productos en los casos aceptados:

Para devolver un producto en los casos previstos y aceptados por esta política de desistimiento, deben seguirse las siguientes instrucciones:

• No se aceptarán devoluciones a portes debidos.
• Debe haber notificado a Joyería Florida el deseo de desistir y haber obtenido la autorización correspondiente antes de realizar el envío.
• Debe copiar y completar el formulario de desistimiento que aparece a continuación y enviarlo junto al paquete. Debe introducir el /los producto(s) en un paquete debidamente embalado. La dirección de devolución es: c/ Desiderio Varela 20, local 2. 15100 Carballo (La Coruña)
• Debe llevar el paquete (con el impreso adjunto de desistimiento) a una Oficina de Correos o a una empresa de mensajería y solicitar el comprobante del envío. Deberá conservar el justificante hasta que reciba el reembolso solicitado.

Es responsabilidad del cliente conservar todos los acuses de recibo y remitir el paquete por correo certificado o por cualquier otro medio que permita acreditar su fecha de envío.

En caso de repetidas devoluciones o reclamaciones por mal estado o producto defectuoso por parte de un mismo cliente, Joyería Florida se reserva el derecho de no realizar nuevos envíos al cliente.

Los gastos de devolución serán por cuenta del cliente. Las devoluciones de los importes se realizarán en un plazo de 14 (catorce) días naturales siguientes a la fecha en la que recibamos el/los producto(s) devuelto(s) en la dirección especificada.

Joyería Florida procederá al reembolso en la forma de pago que el cliente haya empleado al realizar el pedido, y dicho reembolso se encontrará sujeto al derecho de Joyería Florida a retener cantidades por los productos devueltos que presenten daños. Le reembolsaremos el importe abonado por el/los productos(s) devuelto(s) menos los gastos de envío (si procede).